Eșecul AVON în implementarea aplicației de management a comenzilor

14 aprilie 2019

Studiu de Caz

După 4 ani de planificare a proiectului de implementare, compania de produse cosmetice AVON, prin filiala sa din Canada, a concluzionat eșecul implementării suitei de aplicații software ERP/CRM/eCommerce. Întregul proiect a fost evaluat la 125 de milioane de dolari.

Eșecul AVON în implementarea aplicației de management a comenzilor

Efectele eșecului au fost direct resimțite de agenții de vânzări, precum și la nivelul fluxului general dedicat, inclusiv în pierderile companiei (resurse de timp, costuri de achiziție, implementare, training angajați etc.).

Aceasta nu a fost singura problemă de acest fel a companiei AVON, cu 2 ani în urmă, subsiduara din Brazilia a gigantului având parte de un eșec în implementarea software sub coordonarea Oracle.

O treime din tot ceea ce înseamnă fluxul de vânzări a fost complet afectat de problemele apărute.

Noua platformă a companiei, lansată în Canada în mai 2013, era gândită ca fiind parte a unui proiect de transformare digitală a sistemului de service, bazată pe tehnologiile SAP, prin soluțiile sale de tip ERP și CRM, alături de o interfață propusă de IBM, WebSphere e-commerce software.

Aplicația nu a fost funcțională din momentul lansării, utilizatorii având probleme inclusiv din punctul de autentificare, iar dacă pentru unii dintre aceștia logarea în sistem reușea, apăreau probleme în acceptarea comenzilor online. În consecință, peste 300 de reprezentanți independenți ai fluxului de sales au demisionat, în timp ce alți 16.000 din Canada au suferit pierderi semnificative, câștigând echivalentul a 50 sau 100 de dolari într-o singură lună de activitate.

Din punctul de vedere al reprezentanților SAP, aplicația a fost funcțională, dar probleme semnificative într-o astfel de implementare ar fi apărut atunci când resursa umană care are rolul de utilizator lucrează în regim part-time în cadrul companiei care achiziționează aplicația. În astfel de cazuri, implicarea utilizatorului poate fi redusă, iar rezultatele training-urilor sunt nesatisfăcătoare pentru procesul general și pentru integrarea noilor fluxuri de lucru.

În toată această poveste, SAP a fost vendorul principal al proiectului de transformare digitală, dar funcționalitățile din back-end nu au fost corect integrate cu cele de front, prin selectarea soluției de e-commerce. În afară de SAP și IBM, AVON a contactat un al treilea provider cu rol de integrator, dar despre care nu se știu multe detalii.  

Chiar și după acest eveniment, AVON a ales să continue să folosească suita de aplicații pentru a nu genera pierderi suplimentare asociate întregului proiect, dar nu a recomandat extinderea lui în alte state în care opera cu activități similare. 

Află mai multe informații despre ce înseamnă alegerea și achiziționarea unei aplicații ERP de aici!

Cauți o aplicație software?

Completați formularul și veți fi contactat de unul din consultanții noștri!

Aplicații software recomandate
ERA

ERA-ERP este o soluție eficientă de gestionare a întregului flux de business al companiei. Construită pe o arhitectură sigură și flexibilă ERA-ERP se adresează companiilor din industrii variate precum producție, distribuție, retail, sănătate, finanțe, asigurări.Modulară și scalabilă ERA-ERP asigură creșterea eficienței și reducerea costurilor operaționale...

Citește tot arrow_forward
WizCount

Un soft de contabilitate – numeroase customizari posibileSolutia software WizCount este adaptabila oricaror necesitati si industrii. Echipa noastra de specialisti IT va ajuta sa customizati aplicatia de contabilitate WizCount in numeroase moduri:• Adaptarea structurii meniului in functie de cel mai des utilizate module;• Configurarea modulelor operationale in functie de specificul ...

Citește tot arrow_forward
CIEL Productie

Permite definirea retetelor pentru produse finite si semifabricateEfectueaza antecalculatii de cost care se pot materializa in ordine de productie. De asemenea, antecalculatia iti permite sa verifici, in orice moment, stocul disponibil pentru productieTe ajuta sa fii mai eficient deoarece Ordinele de productie substituie doua operatiuni: scoaterea din gestiune a materiilor prime si ...

Citește tot arrow_forward
Articole IT&C similare

Kapsch TrafficCom a livrat primul sistem de vinietă electronică din UE în Bulgaria înainte de termen

Consorţiul Kapsch Traffic Solutions a livrat autorităţilor bulgare un sistem naţional de vinietă electronică complet funcţional. Sistemul a fost pus în funcţiune şi predat cu mai bine de două luni înainte de termen, la data de 17 decembrie 2018. Documentul care atestă eficienţa sistemului a fost semnat în mai 2019 şi autorităţile bulgare au efectuat recepţia făr...

Citește tot arrow_forward

Procesele se îmbunătățesc continuu, prin tehnologia Cloud

Despre experianța uneia dintre cele mai mari companii din domeniul construcțiilor de mașini și unelte, care a decis încă din 2015 să folosească Sistemul modern de Management al Documentelor în Cloud, DocuWare, aflați din Studiul de Caz.

Citește tot arrow_forward

Retargetarea prin intermediul aplicațiilor mobile este noul motor de vânzări pentru eCommerce

Utilizatorii de aplicații de shopping cumpără cu 4,2 mai multe produse decât cei care cumpără prin site-urile magazinelor online

Citește tot arrow_forward