Eșecul AVON în implementarea aplicației de management a comenzilor

14 aprilie 2019

Studiu de Caz

După 4 ani de planificare a proiectului de implementare, compania de produse cosmetice AVON, prin filiala sa din Canada, a concluzionat eșecul implementării suitei de aplicații software ERP/CRM/eCommerce. Întregul proiect a fost evaluat la 125 de milioane de dolari.

Eșecul AVON în implementarea aplicației de management a comenzilor

Efectele eșecului au fost direct resimțite de agenții de vânzări, precum și la nivelul fluxului general dedicat, inclusiv în pierderile companiei (resurse de timp, costuri de achiziție, implementare, training angajați etc.).

Aceasta nu a fost singura problemă de acest fel a companiei AVON, cu 2 ani în urmă, subsiduara din Brazilia a gigantului având parte de un eșec în implementarea software sub coordonarea Oracle.

O treime din tot ceea ce înseamnă fluxul de vânzări a fost complet afectat de problemele apărute.

Noua platformă a companiei, lansată în Canada în mai 2013, era gândită ca fiind parte a unui proiect de transformare digitală a sistemului de service, bazată pe tehnologiile SAP, prin soluțiile sale de tip ERP și CRM, alături de o interfață propusă de IBM, WebSphere e-commerce software.

Aplicația nu a fost funcțională din momentul lansării, utilizatorii având probleme inclusiv din punctul de autentificare, iar dacă pentru unii dintre aceștia logarea în sistem reușea, apăreau probleme în acceptarea comenzilor online. În consecință, peste 300 de reprezentanți independenți ai fluxului de sales au demisionat, în timp ce alți 16.000 din Canada au suferit pierderi semnificative, câștigând echivalentul a 50 sau 100 de dolari într-o singură lună de activitate.

Din punctul de vedere al reprezentanților SAP, aplicația a fost funcțională, dar probleme semnificative într-o astfel de implementare ar fi apărut atunci când resursa umană care are rolul de utilizator lucrează în regim part-time în cadrul companiei care achiziționează aplicația. În astfel de cazuri, implicarea utilizatorului poate fi redusă, iar rezultatele training-urilor sunt nesatisfăcătoare pentru procesul general și pentru integrarea noilor fluxuri de lucru.

În toată această poveste, SAP a fost vendorul principal al proiectului de transformare digitală, dar funcționalitățile din back-end nu au fost corect integrate cu cele de front, prin selectarea soluției de e-commerce. În afară de SAP și IBM, AVON a contactat un al treilea provider cu rol de integrator, dar despre care nu se știu multe detalii.  

Chiar și după acest eveniment, AVON a ales să continue să folosească suita de aplicații pentru a nu genera pierderi suplimentare asociate întregului proiect, dar nu a recomandat extinderea lui în alte state în care opera cu activități similare. 

Află mai multe informații despre ce înseamnă alegerea și achiziționarea unei aplicații ERP de aici!

Cauți o aplicație software?

Completați formularul și veți fi contactat de unul din consultanții noștri!

Aplicații software recomandate
CIEL Productie

Permite definirea retetelor pentru produse finite si semifabricateEfectueaza antecalculatii de cost care se pot materializa in ordine de productie. De asemenea, antecalculatia iti permite sa verifici, in orice moment, stocul disponibil pentru productieTe ajuta sa fii mai eficient deoarece Ordinele de productie substituie doua operatiuni: scoaterea din gestiune a materiilor prime si ...

Citește tot arrow_forward
abas ERP PRODUCTIE Distributie

Cheia catre un proiect ERP de succes consta in a avea un partener cu experienta care intelege provocarile si cerintele industriei si care poate adapta o solutie ERP la nevoi specifice. Proiectele abas ERP sunt sustinute de catre intreaga retea partenera abas si experienta colectiva a mii de proiecte de implementare. Cu aproape 40 de ani experienta intr-o gama larga de industrii, in peste 4.000 de ...

Citește tot arrow_forward
Web ERP

Web ERP este o interfata Web a binecunoscutului ERP Socrate+ de la Bit Software, care acceseaza o baza de date  MS MQL prin intermediul unui Browser de Internet. Caracteristici Aplicatie WEB Este multi language, multi layout, multi currency si multi accounting system Structura modulara Drepturile, configuratiile si parametrii de sistem sunt preluate direct din ERP Socrate+ Se...

Citește tot arrow_forward
Articole IT&C similare

ContentSpeed: Retailerii au implementat o variantă GDPR ”mioritică”, iar amenda Google este un semnal de alarmă

Introducerea legislației GDPR a avut un impact serios asupra modului în care retailerii online își pot derula afacerile, iar 2019 ar putea aduce probleme pentru cei care nu au implementat măsurile în mod corespunzător, potrivit ContentSpeed, prima agenție de e-commerce din România care oferă soluții dedicate magazinelor online.

Citește tot arrow_forward

Cât de performante au fost magazinele online din România în 2018

În 2018, rata de conversie medie a magazinelor online românești a crescut față de 2017, de la 1,30% de la 1,53%. Cifrele au la bază o analiză reprezentativă realizată de Omniconvert pe un eșantion de 772 milioane de vizite înregistrate de cele mai importante 300 de magazine online din România. Omniconvert este o companie de optimizare conversii și A/B testing din R...

Citește tot arrow_forward

CHIVAS anunță câştigătorul ediției a IV-a „Chivas Venture” în România

Chivas Venture, competiţia globală pentru antreprenoriat cu impact social lansată de Chivas Regal, a desemnat câştigătorul celei de-a patra etape locale în România. The Human Link este business-ul care va merge mai departe în etapa internaţională a competiţiei, unde va participa alături de alte 21 afaceri din toată lumea, în cursa pentru milionul de dolari p...

Citește tot arrow_forward