TCN Operator este o platformă unificată de software pentru contact center care integrează toate funcțiile critice într-o singură soluție cloud.
Categorie
Aplicații software Call center
Aplicațiile software dedicate call center-elor sunt soluții IT flexibile, ce integrează cele mai utilizate canale de comunicare cu clienții într-o singură platformă. Un call center virtual are module și funcționalități precum: primirea și efectuarea apelurilor, monitorizarea istoricului apelurilor, integrare cu soluții software de tip CRM sau ticketing, cu furnizori VoIP, ce oferă posibilitatea ca acesta să funcționeze ca o centrală virtuală (BPX).
Aplicații
Daktela Omnichannel Call & Contact Center | Customer Care
de Daktela RomaniaOferim companiilor posibilitatea de a interacționa cu clienții, folosind o singură aplicație pentru toate canalele de comunicare, inclusiv servicii de voce, e-mail, SMS, web chat integrat pe site, Facebook Manager…
SmartPBX - Centrala telefonica virtuala
de DOTRO TELECOM SRLPoți aduce un plus de eficiență și productivitate folosind soluția noastră de centrală telefonică în Cloud!
Profil de categorie
Call center pe scurt
AI-readable · schema.org · citabil de ChatGPT, Gemini, PerplexityCe este, cui i se potrivește și ce probleme rezolvă, plus datele declarate de furnizorii listați în Softlead, actualizate odată cu fișele aplicațiilor.
- Definiție
- Software-ul de call center gestionează apelurile primite și efectuate de echipa care vorbește cu clienții: le distribuie agenților disponibili, afișează istoricul clientului, înregistrează convorbirile și măsoară timpii de așteptare. Funcționează de obicei ca centrală telefonică virtuală, prin internet.
- Pentru cine
- Companiile care primesc sau dau multe apeluri: magazine online, utilități, telecom, asigurări, clinici, firme de curierat și centre de apel externalizate. Îl folosesc agenții, coordonatorii de tură și managerii de relații cu clienții.
- Probleme rezolvate
-
- Clienți care așteaptă mult la telefon sau închid fără să fi vorbit cu cineva
- Agenți care nu văd istoricul clientului și pun aceleași întrebări de fiecare dată
- Apeluri pierdute care nu sunt returnate, pentru că nu le vede nimeni
- Lipsa datelor despre volumul de apeluri pe ore, necesare pentru planificarea turelor
- Centrală telefonică fizică scumpă de întreținut și greu de extins
- Dimensiunea companiilor
- Companii de toate dimensiunile
- Cost de pornire declarat
- de la 20 € până la 100 € (valoarea mediană: 40 €)
- Modalitate de accesare
- Cloud, SaaS, Web · Instalare pe calculator/server - Windows · Instalare pe calculator - MacOS · Instalare pe mobil (Android nativ) · Instalare pe calculator/server - Linux · Instalare pe mobil (iOS nativ)
- Modalitate de licențiere
- SaaS · On premises
- Demo / trial
- Demo individual · Demo în cadrul unei prezentări · Versiune de trial
- Aplicații listate
- 3 aplicații
- Furnizori listați
- TCN · Daktela Romania · DOTRO TELECOM SRL
Întrebări frecvente
Ce întreabă companiile despre Call center
Răspunsuri scurte la întrebările pe care le primim cel mai des de la companiile care caută o aplicație Call center.
Ce funcții are un software de call center?
Funcțiile de bază sunt distribuirea automată a apelurilor către agenți, meniul vocal interactiv (IVR) prin care clientul alege departamentul, cozile de așteptare și înregistrarea convorbirilor. La acestea se adaugă apelarea automată pentru campanii, rapoartele în timp real și integrarea cu CRM-ul sau cu aplicația de ticketing. Multe soluții includ și chat sau e-mail în aceeași interfață.
Ce este un call center virtual și cum funcționează?
Un call center virtual rulează în cloud, iar agenții se conectează din browser sau dintr-o aplicație, cu căști și conexiune la internet, de la birou sau de acasă. Apelurile trec prin tehnologie VoIP, iar numerele de telefon existente pot fi de regulă portate. Nu mai ai nevoie de o centrală fizică, iar adăugarea unui agent nou devine o simplă setare.
De ce depinde costul unei soluții de call center?
Costul se calculează de obicei pe agent pe lună, la care se adaugă minutele de convorbire către rețelele fixe și mobile și eventualele numere de telefon suplimentare. Contează și funcțiile alese: IVR complex, apelare predictivă, înregistrare cu stocare îndelungată sau analiză automată a convorbirilor. Pentru comparație, pe pagină apare costul de pornire declarat de fiecare furnizor.
Am voie să înregistrez convorbirile cu clienții?
Da, dar trebuie să îi informezi pe clienți la începutul apelului că se înregistrează convorbirea și în ce scop, iar înregistrările se păstrează doar cât e necesar, cu acces limitat. Sunt cerințe care decurg din GDPR. Aplicațiile de call center au de obicei un mesaj automat de informare și setări pentru durata de păstrare.
Cum integrez un call center cu CRM-ul pe care îl folosesc deja?
Majoritatea soluțiilor au conectori pentru aplicațiile CRM uzuale sau o interfață de programare (API) pentru integrare. După integrare, la fiecare apel se deschide automat fișa clientului, iar convorbirea și notițele agentului rămân în istoricul lui. Întreabă furnizorul dacă are deja integrare cu CRM-ul tău sau cât costă realizarea ei.
Articole recomandate
Ce să citești înainte să alegi un Call center
Studii de caz, ghiduri și noutăți din Softlead.
Ai nevoie de ajutor în alegerea unei aplicații pentru Call center?
Consultanță gratuită: spune-ne ce vrei să rezolvi și îți recomandăm aplicațiile potrivite.