Furnizorul de solutii pentru retail Magister isi perfectioneaza sistemul customer care

25 septembrie 2013

Inceputul lunii octombrie aduce o imbunatatire majora a serviciilor de suport tehnic pentru utilizatorii platformei software SmartCash Retail Management System, dezvoltata de Magister Software.

Inceputul lunii octombrie aduce o imbunatatire majora a serviciilor de suport tehnic pentru utilizatorii platformei software SmartCash Retail Management System, dezvoltata de Magister Software. Furnizorul restructureaza sistemul de asistenta tehnica nationala, introducand codul unic de identificare pentru fiecare client cu scopul de a reduce timpul de preluare si rezolvare a sesizarilor.

Cu ajutorul acestui cod unic de identificare, apelurile abonatilor la serviciile de intretinere a solutiei SmartCash RMS vor fi triate automat, reducand astfel semnificativ timpul de inregistrare si procesare a sesizarilor.
Atunci cand un abonat formeaza numarul de telefon al serviciului de suport tehnic Magister, i se solicita introducerea, din tastatura telefonului, a codului unic format din maximum 5 cifre, ceea ce permite identificarea rapida a apelantului si directionarea automata a acestuia catre departamentul adecvat.
Procesul de imbunatatire a serviciilor de suport tehnic demarat de Magister toamna aceasta continua cu lansarea noii politici 0 apeluri pierdute, menite sa garanteze preluarea rapida si intr-o proportie de 100% a sesizarilor primite de la utilizatorii SmartCash RMS.

Despre SmartCash Retail Management System
Implementata in peste 5000 de magazine si numarand o comunitate de peste 30.000 de utilizatori, solutia SmartCash Retail Management System, dezvoltata de Magister, este, in prezent, cea mai raspandita platforma software pentru retail din Romania. Platforma se adreseaza atat comerciantilor independenti, cat si retelelor cu un numar mediu si mare de magazine, in continua expansiune si cu o larga raspandire teritoriala.

Magister Software

Infiintata in 2002 si avand capital integral romanesc, compania Magister Software s-a afirmat drept cel mai dinamic dezvoltator si furnizor de solutii la cheie pentru retail din Romania, specializandu-se in managementul eficient al unitatilor comerciale mici si mijlocii. In cei 16 ani de activitate, Magister a fost partenerul principal in dezvoltar...

Cauți o aplicație software?

Completați formularul și veți fi contactat de unul din consultanții noștri!

Aplicații software recomandate
SmartCash RMS 2018

Implementata in mii de unitati comerciale si numarand o comunitate de peste 40.000 de utilizatori, solutia SmartCash Retail Management System, dezvoltata de Magister, este, in prezent, cea mai raspandita platforma software pentru retail din Romania. ...

Citește tot arrow_forward
Articole IT&C similare

Digitalizarea elimină munca repetitivă din cadrul companiei Clini-Lab cu până la 80%

Principalele diferențe pe care le aduce digitalizarea în comparație cu procesele clasice de management sunt, în primul rând, legate de eficiență și o disponibilitate mult mai bună a informației, atât pentru manageri, cât și pentru angajați.Digitalizarea aduce beneficii care se văd în zona operațională, prin introducerea unor fluxuri clare și control...

Citește tot arrow_forward

Procesele se îmbunătățesc continuu, prin tehnologia Cloud

Despre experianța uneia dintre cele mai mari companii din domeniul construcțiilor de mașini și unelte, care a decis încă din 2015 să folosească Sistemul modern de Management al Documentelor în Cloud, DocuWare, aflați din Studiul de Caz.

Citește tot arrow_forward