Gartner: Aplicațiile CRM – cea mai mare cotă de piață în 2017 și continuă trendul de creștere și anul acesta

11 aprilie 2018

Finalul anului 2017 a însemnat poziționarea aplicațiilor software de tip CRM în topul soluțiilor cu cea mai mare cotă de piață prin implementările și veniturile generate la nivel global (peste 39 de miliarde de dolari doar în 2017). 

Gartner: Aplicațiile CRM – cea mai mare cotă de piață în 2017 și continuă trendul de creștere și anul acesta

Julian Poulter, Researh Director în cadrul Gartner, previzionează o creștere cu aproximativ 16% a pieței de consum a soluțiilor CRM (Customer Relationship Management) pentru 2018: “Perspectiva de tip 360 de grade asupra consumatorului și nevoilor sale duce, de asemenea, către transformarea CRM-urilor tradiționale în adaptarea la o piață de consum puternic tehnologizată, prin aplicarea unor funcționalități de inteligență artificială. Din acest punct, soluțiile de tip CRM devin vitale pentru cele mai multe dintre business-urile existente”.

Un alt motiv pentru care aplicațiile software de tip CRM se află constant în bugetele companiilor este tocmai faptul că, operând cu volume mari de date despre clienți, sunt sensibile din punctul de vedere al normării GDPR. Cele mai multe dintre soluții sunt deja adaptate normelor impuse de politicile GDPR, așadar încă un beneficiu real al implementării lor.

Cele mai importante statistici ale anului 2017 din perspectiva implementării soluțiilor CRM:

  • Creșterea ratei de conversie a clienților cu peste 79%
  • ROI-ul pentru fiecare dolar investit este de 5 dolari
  • Rata de adopție pentru o soluție CRM este de 26%
  • Din punctul de vedere al vânzărilor, cu ajutorul CRM-urilor, companiile înregistrează o creștere cu 65%
  • Social CRM – îmbunătățesc rata de retenție a clienților cu 26%
  • Serviciile de Customer Care au fost îmbunătățite cu peste 47%
  • Costurile per lead sunt reduse cu 23%
Aplicații software recomandate

Cauți o aplicație software?

Completați formularul și veți fi contactat de unul din consultanții noștri!

Articole IT&C similare

Deși există încă interes pentru criptomonede, doar o persoană din zece înțelege cum funcționează acestea

Un nou studiu Kaspersky arată că insuficienta înțelegere și lipsa încrederii îi țin pe oameni departe de criptomonede. Raportul Kaspersky, Teritoriu necunoscut: de ce există reticență în privința utilizării criptomonedelor, dezvăluie că, dacă 29% dintre respondenți au câteva cunoștințe despre criptomonede și există cerere din partea multora pentru ac...

Citește tot arrow_forward

Primăvara începe cu o nouă ediție Spring IT!

Sindicatul Studenților din Facultatea de Cibernetică, Statistică și Informatică Economică (SiSC) aduce în prim plan cea de-a VIII-a ediție a proiectului Spring IT. Cea mai veche organizație studențească din cadrul Academiei de Studii Economice din București, SiSC (www.sisc.ro), se mândrește cu peste 200 de proiecte finalizate cu succes, care au influențat în mod p...

Citește tot arrow_forward

ENDAVA ROMÂNIA RAPORTEAZĂ VENITURI DE 647.7 MILIOANE RON ÎN ANUL FISCAL 2019, O CREȘTERE ANUALĂ DE 29%

După preformanța de anul trecut, compania urcă în topul producătorilor de software din România

Citește tot arrow_forward