Gartner: Aplicațiile CRM – cea mai mare cotă de piață în 2017 și continuă trendul de creștere și anul acesta

11 aprilie 2018

Finalul anului 2017 a însemnat poziționarea aplicațiilor software de tip CRM în topul soluțiilor cu cea mai mare cotă de piață prin implementările și veniturile generate la nivel global (peste 39 de miliarde de dolari doar în 2017). 

Gartner: Aplicațiile CRM – cea mai mare cotă de piață în 2017 și continuă trendul de creștere și anul acesta

Julian Poulter, Researh Director în cadrul Gartner, previzionează o creștere cu aproximativ 16% a pieței de consum a soluțiilor CRM (Customer Relationship Management) pentru 2018: “Perspectiva de tip 360 de grade asupra consumatorului și nevoilor sale duce, de asemenea, către transformarea CRM-urilor tradiționale în adaptarea la o piață de consum puternic tehnologizată, prin aplicarea unor funcționalități de inteligență artificială. Din acest punct, soluțiile de tip CRM devin vitale pentru cele mai multe dintre business-urile existente”.

Un alt motiv pentru care aplicațiile software de tip CRM se află constant în bugetele companiilor este tocmai faptul că, operând cu volume mari de date despre clienți, sunt sensibile din punctul de vedere al normării GDPR. Cele mai multe dintre soluții sunt deja adaptate normelor impuse de politicile GDPR, așadar încă un beneficiu real al implementării lor.

Cele mai importante statistici ale anului 2017 din perspectiva implementării soluțiilor CRM:

  • Creșterea ratei de conversie a clienților cu peste 79%
  • ROI-ul pentru fiecare dolar investit este de 5 dolari
  • Rata de adopție pentru o soluție CRM este de 26%
  • Din punctul de vedere al vânzărilor, cu ajutorul CRM-urilor, companiile înregistrează o creștere cu 65%
  • Social CRM – îmbunătățesc rata de retenție a clienților cu 26%
  • Serviciile de Customer Care au fost îmbunătățite cu peste 47%
  • Costurile per lead sunt reduse cu 23%
Aplicații software recomandate

Cauți o aplicație software?

Completați formularul și veți fi contactat de unul din consultanții noștri!

Articole IT&C similare

10 aplicații software recomandate companiilor sub 30 de angajați, pentru o digitalizare rapidă în perioade dificile

Dinamica impusă de contextul ultimelor luni a dus la repoziționări rapide și la gândirea unor strategii adaptate fiecărui business în parte. Restaurantele au deschis lista comenzilor online, buticurile au început comercializarea voucherelor, magazinele online au crescut gama de produse, au introdus campanii de reduceri, iar companiile de producție încep să investeasc...

Citește tot arrow_forward

Soluțiile software CRM – creștere cu 15.6% în 2018 față de anul precedent

Conform celor mai noi date Gartner, aplicațiile de tip Customer Experience and Relationship Management au înregistrat o creștere de 15.6% în anul 2018, piața acestora fiind evaluată la peste 48 de miliarde de dolari.

Citește tot arrow_forward

Provocările dezvoltării unui CRM imobiliar - Studiu de caz Whise

Clientul nostru este o companie de software imobiliar din Belgia.

Citește tot arrow_forward