Daktela Omnichannel Call & Contact Center | Customer Care

Name: Daktela Omnichannel Call & Contact Center | Customer Care
Price: 40 EUR
Author: Daktela Romania

de Daktela Romania · CRM - Customer Relationship Manager · Call center

Pe scurt · Oferim companiilor posibilitatea de a interacționa cu clienții, folosind o singură aplicație pentru toate canalele de comunicare, inclusiv servicii de voce, e-mail, SMS, web chat integrat pe site, Facebook Manager, WhatsApp sau Instagram. Aplicația este modulară, fiind ușor de adaptat nevoilor business-ului tău. În plus, beneficiezi de…

Solicită un demo Verifică dacă se potrivește companiei tale

de la 40 €
Instalare pe calculator/server - Windows · Instalare pe calculator/server - Linux · Instalare pe calculator - MacOS · Instalare pe mobil (Android nativ) · Instalare pe mobil (iOS nativ) · Cloud, SaaS, Web
Czech Republic
Companii de toate dimensiunile

Despre aplicație

Despre Daktela Omnichannel Call & Contact Center | Customer Care

Daktela înglobează toate canalele de comunicare cu clienții într-o singură soluție. Fie că este vorba de apeluri, SMS-uri sau e-mailuri, mesaje pe rețele sociale sau Web Chat, totul este disponibil într-o singură aplicație online. Personalizează-ți soluția în funcție de nevoile de comunicare cu clienții tăi, alegând din multitudinea de module disponibile.

CARACTERISTICI CHEIE

Management eficient al apelurilor: îți permite să gestionezi apelurile eficient, cu funcții precum încadrarea și redirecționarea apelurilor, înregistrarea convorbirilor și statistici detaliate.
Helpdesk: este ușor de utilizat, are o interfață web modernă care ajută la procesarea cererilor/comenzilor primite din partea clienților și la îndeplinirea sarcinilor interne ale companiei.
Integrare cu multiple canale (Microsoft Teams, PrestaShop, Azure, SAP, Slack, Salesforce, Google, Chrome, samd): gestionezi interacțiunile cu clienții de pe diferite canale de comunicare, asigurând o experiență omnichannel perfectă (dezvoltare și operare cu REST API).
Tehnologie AI: cu Chatbot, Mailbot si Voicebot Daktela răspunzi rapid la solicitărilor clienților și îmbunătățești eficiența suportului pentru clienți.
Software în cloud: cu soluția în cloud Daktela beneficiezi de economii semnificative ale costurilor de telecomunicații și infrastructură, maximizând în același timp productivitatea.
Raportare și statistici în timp real: printre cele mai importante componente ale platformei Daktela sunt statisticile și rapoartele în timp real, bazate pe istoricului de comunicare cu clienții.
Social Media: Solutia Daktela facilitează interacțiunea directă a agenților cu clienții ce aleg ca mijloc de comunicare Facebook Messenger, Instagram, Whatsapp sau Vober. Cunoaștem importanța retelelor sociale și nevoia clienților de cumunicare omnichannel, astfel suntem în continuă dezvoltare și noi integrări.

AVANTAJELE DE BUSINESS

Experiența clienților îmbunătățită datorită soluției omnichannel. Aceștia beneficiază de o comunicare rapidă, personalizată și eficientă.
Creșterea satisfacției clienților. Serviciul de Customer Care excelent care duce la fidelizarea clienților.
Creșterea eficienței operaționale prin funcții inteligente și automate, care optimizează procesele de lucru și reduce costurile operaționale.
Software Modular care se adaptază la nevoile oricărui business, configurarea este și ea personalizată.
Suport tehnic dedicat 24/7/365.
Management eficient prin rapoarte, statistici și analiză a activității agenților. Facilitează monitorizarea în timp real.

CARE SUNT BENEFICIILE SOFTWARE-ULUI DAKTELA?

Aplicație modulară, care se adaptează nevoilor business-ului tău;
Integrări API multiple cu alte software-uri pe care le utilizezi deja, aplicații social media (Whatsapp, Instagram, Facebook Massanger), agentul de e-mail, Salesforce, SAP, Slack, samd;
Software adaptabil oricărei industrii;
Istoric complet al interacțiunilor cu clienții;
Soluție cloud dedicată;
Asistență tehnică 24/7;
Tehnologie AI (charbot, mailbot, voicebot);
Instalare ghidată, ne ocupăm de toate detaliile necesare și training al echipei;
Echipă IT dedicată;
Rutare inteligentă;
Înregistrarea apelurilor;
CRM & istoric al comunicării cu clienții;
Campanii Outbound;
Statistici și rapoarte în timp real;
Tickete, e-mail-uri și comentarii.

CLIENȚI ȘI PARTENERI

Clienții noștri sunt lideri în domeniile în care activează. Suntem o echipă alcătuită din experți în telecomunicații, cu o experiență de peste 18 ani în configurarea și implementarea PBX-urilor virtuale și a Contact Centerelor. Gestionăm una din cele mai mari rețele de infrastructură VoIP în cloud din Europa, infrastructură care susține business-urile a peste 1000 de clienți corporate.

Fișa de produs

Toate informațiile, într-o singură structură

Aceeași structură pe fiecare aplicație din Softlead, ca să compari ușor. Furnizorul își actualizează datele din contul lui, iar Softlead le verifică.

Prețuri, acces, platformă, implementare
Companie, acoperire geografică, suport
Module și funcționalități
Actualizată de furnizor, verificată de Softlead

Ai folosit Daktela Omnichannel Call & Contact Center | Customer Care? Adaugă o recenzie

Categorie: CRM - Customer Relationship Manager · Call center
Structura de prețuri: De la 40 €
Dimensiune client: Companii de toate dimensiunile
Tip client: Companie · ONG · Administrație publică · Companie deținută integral de stat
Comercializat în: Europa (inclusiv România)
Licențiere și acces: SaaS · On premises · Instalare pe calculator/server - Windows · Instalare pe calculator/server - Linux · Instalare pe calculator - MacOS · Instalare pe mobil (Android nativ) · Instalare pe mobil (iOS nativ) · Cloud, SaaS, Web · mobil: prin aplicație dedicată pentru ios · prin aplicație dedicată pentru android · Windows, MacOS
Integrări: Da, prin standarde
Suport și training: Permanent (24/7) · Curs · Prin intermediul documentației · limba aplicației: română
Demo / trial: Demo individual · Demo în cadrul unei prezentări
Companie: Daktela Romania · Czech Republic

Softlead Digital DNA

Află prin Softlead Digital DNA dacă ți se potrivește aplicația.

Răspunzi la câteva întrebări despre compania ta (industrie, dimensiune, buget, nivel de digitalizare, integrările de care ai nevoie) și primești un audit de digitalizare care îți arată ce tip de aplicație ți se potrivește, cu Daktela Omnichannel Call & Contact Center | Customer Care printre opțiuni.

Compară nevoile tale cu criteriile declarate de furnizori
Îți arată și alternativele, dacă se potrivesc mai bine
Poți trimite apoi cererea de ofertă cu tot contextul companiei

Află care e ADN-ul Digital Solicită ofertă direct

Criteriile Daktela Omnichannel Call & Contact Center | Customer Care declarate de furnizor

Buget: de la 40 €
Acces: Instalare pe calculator/server - Windows · Instalare pe calculator/server - Linux · Instalare pe calculator - MacOS · Instalare pe mobil (Android nativ) · Instalare pe mobil (iOS nativ) · Cloud, SaaS, Web
Integrare: Da, prin standarde
Companii: Companii de toate dimensiunile

Digital DNA le compară cu datele companiei tale.

Module

Modulele Daktela Omnichannel Call & Contact Center | Customer Care

Modulele aplicației, așa cum le descrie Daktela Romania.

MODULUL VOCE

Inbound Cloud PBX IVR personalizabil Inregistrare Apeluri Cozi de Apel adaptate nevoilor de comunicare Formulare de apel Gestionarea eficienta a apelurilor pierdute Strategii de rutare smart a…

MODUL TICKETING / HELPDESK

Integrare cu celelalte module de comunicare Daktela Voce, SMS, Webchat, Facebook Messenger, Instagram Messenger, Whatsapp, Viber Integrarea server-ului de e-mail existent Prin protocoale standard…

DAKTELA WFM

Cu Daktela WFM gestionezi mai bine traficul în Call Center, deoarece inteligența artificială creează cu succes planul ideal pentru turele de lucru și preziează traficul cu o rată de precizie de 95%…

SOCIAL MEDIA

Daktela Facebook Messenger Solutia Daktela faciliteaza interactiunea directa a agentilor cu clientii ce aleg ca mijloc de comunicare Facebook Messenger. Modulul Daktela Facebook Messenger…

Funcționalități

Ce poate face Daktela Omnichannel Call & Contact Center | Customer Care

Funcționalitățile declarate de furnizor pentru fiecare categorie a aplicației.

Pentru CRM - Customer Relationship Manager

Managementul clienților
Support pentru call center
Portal clienți
E-mail marketing
Managementul tichetelor de suport
Managementul interacțiunilor
Managementul ofertelor și propunerilor
Calendar și reminder
Rapoarte configurabile
Chat

Video și galerie

Daktela Omnichannel Call & Contact Center | Customer Care în imagini

MODULUL VOCE
MODUL TICKETING / HELPDESK
DAKTELA WFM
SOCIAL MEDIA

Demo

Solicită un demo pentru Daktela Omnichannel Call & Contact Center | Customer Care

Completezi datele o singură dată, iar echipa Softlead trimite cererea către Daktela Romania.

O prezentare a aplicației, pe nevoile companiei tale
Cererea e gratuită și nu te obligă la nimic

Nume

Companie

Funcție (opțional)

Telefon

Ce vrei să afli? (opțional)

Trimite cererea și la 2–3 furnizori comparabili din aceeași categorie Sunt de acord cu termenii și condițiile. Sunt de acord cu Politica de confidențialitate și cu prelucrarea datelor personale în scopul contactării. Echipa Softlead verifică cererea și o trimite către Daktela Romania.

FAQ

Întrebări frecvente despre Daktela Omnichannel Call & Contact Center | Customer Care

Răspunsuri scurte, din datele declarate de furnizor.

Ce este Daktela Omnichannel Call & Contact Center | Customer Care?

Oferim companiilor posibilitatea de a interacționa cu clienții, folosind o singură aplicație pentru toate canalele de comunicare, inclusiv servicii de voce, e-mail, SMS, web chat integrat pe site, Facebook Manager, WhatsApp sau Instagram. Aplicația este modulară, fiind ușor de adaptat nevoilor business-ului tău. În plus, beneficiezi de…

Cât costă Daktela Omnichannel Call & Contact Center | Customer Care?

Prețurile pornesc de la 40 €, conform furnizorului. Prețul exact depinde de numărul de utilizatori și de module: îl afli dintr-o cerere de ofertă sau de demo.

Pentru ce dimensiune de companie este potrivit Daktela Omnichannel Call & Contact Center | Customer Care?

Furnizorul îl recomandă pentru: companie mică, companie mijlocie, companie mare, multinațională.

Se poate integra Daktela Omnichannel Call & Contact Center | Customer Care cu alte sisteme?

Răspunsul furnizorului: da, prin standarde.

Pot vedea un demo sau încerca Daktela Omnichannel Call & Contact Center | Customer Care?

Furnizorul oferă: demo individual, demo în cadrul unei prezentări. Le soliciți din formularul de pe această pagină.

Cum verific dacă Daktela Omnichannel Call & Contact Center | Customer Care se potrivește companiei mele?

Softlead Digital DNA compară contextul companiei tale (industrie, dimensiune, buget, nivel de digitalizare) cu aplicațiile din catalog și îți arată ce ți se potrivește. Primul pas e gratuit.

Alternative

Aplicații similare din CRM

CAS genesisWorld

de Soft Net Consulting

Aplicație recomandată

CAS genesisWorld: o solutie puternică pentru vânzări, marketing și serviciul clienți

de la 15.000 €
Companii de toate dimensiunile
Managementul clienților · Support pentru call center · E-mail marketing

Cere ofertă Detalii

Timeqode CRM

de ARGGO

Aplicație recomandată

Solutia completa de CRM pentru administrarea oportunitatilor de vanzare

de la 200 €
Companii: mici, mijlocii, mari
implementare: 1-3 luni

Cere ofertă Detalii

HubSpot CRM

de Mediaposte Martech

Aplicație recomandată

HubSpot CRM – Solutia inteligenta pentru cresterea afacerii tale! Vrei sa ai vizibilitate completa asupra interactiunilor cu clientii si sa iti automatizezi activitatile de marketing, vanzari si suport? HubSpot CRM iti…

de la 2.000 €
Companii de toate dimensiunile
implementare: 1-3 luni
Managementul clienților · Support pentru call center · Portal clienți

Cere ofertă Detalii

CAS CRM / CAS genesisWorld

de CAS Software AG

Aplicație recomandată

CAS genesisWorld este soluția ta XRM / CRM puternică și standard pentru gestionarea de succes a relațiilor de orice tip și pentru un management Customer Centricity al afacerilor tale.

de la 5.000 €
Companii: mijlocii, mari, multinaționale
Managementul clienților · Support pentru call center · Portal clienți

Cere ofertă Detalii

Vezi toate aplicațiile de CRM

Daktela Omnichannel Call & Contact Center | Customer Care

Despre Daktela Omnichannel Call & Contact Center | Customer Care

Toate informațiile, într-o singură structură

Află prin Softlead Digital DNA dacă ți se potrivește aplicația.