Fastkets HelpDesk

Descoperiți o soluție avansată de suport pentru clienți, concepută pentru a optimiza fluxul de lucru și a îmbunătăți experiența utilizatorilor finali. Platforma noastră centralizează gestionarea ticketelor, automatizează procesele, oferă suport multi-canal, ajută la monitorizarea SLA-urilor și generează rapoarte pentru o analiză mai bună a performanței. Astfel, vă ajută să oferiți un suport mai eficient și mai rapid, îmbunătățiți experiența clienților și vă creșteți capacitatea de a oferi suport la nivel global.

Funcționalități:

1. Gestionarea ticketelor: Permite utilizatorilor să urmărească și să gestioneze cu ușurință ticketele de asistență. Exemplu: Un operator de suport poate vedea toate ticketele deschise într-un singur loc, îmbunătățind eficiența de lucru.

2. Automatizare: Include funcții de automatizare care permit atribuirea automată a ticketelor către echipa potrivită. Exemplu: Un ticket legat de probleme tehnice poate fi atribuit automat echipei de suport tehnic.

3. Suport multi-canal: Oferă suport multi-canal, astfel încât clienții pot trimite tickete prin e-mail, formular web, chat live sau social media. Exemplu: Un client poate trimite o cerere de suport direct de pe Twitter.

4. SLA (Service Level Agreement) și rapoarte: Utilizatorii pot defini și urmări SLA-uri și pot genera rapoarte pentru a analiza performanța echipei. Exemplu: Un manager de suport poate genera un raport săptămânal pentru a vedea dacă echipele de suport îndeplinesc SLA-urile.

5. Suport pentru clienți la nivel mondial: Această aplicație poate fi configurată pentru a oferi suport în mai multe fusuri orare și în mai multe limbi. Exemplu: Un centru de suport cu clienți din întreaga lume poate oferi suport în limba maternă a clientului.

Beneficii:

1. Eficiență sporită: Prin gestionarea centralizată a ticketelor, operatorii de suport pot lucra mai eficient. Exemplu: Timpul necesar pentru a rezolva un ticket este redus datorită vizibilității și organizării superioare.

2. Răspunsuri rapide: Automatizarea proceselor asigură că fiecare ticket este preluat în cel mai scurt timp posibil. Exemplu: Timpul de răspuns la cererile clienților este redus, ceea ce îmbunătățește satisfacția clienților.

3. Accesibilitate pentru clienți: Oferind suport multi-canal, clienții au mai multe opțiuni de a solicita ajutor. Exemplu: Creșterea satisfacției clienților prin oferirea de suport acolo unde se află ei.

4. Îmbunătățirea serviciului pentru clienți: Urmarirea SLA-urilor și generarea de rapoarte permite îmbunătățirea continuă a serviciului pentru clienți. Exemplu: Echipa de suport poate identifica și remedia punctele slabe în serviciul oferit.

5. Suport global: Oferind suport în mai multe fusuri orare și în mai multe limbi, aplicația permite companiilor să ofere un suport global de înaltă calitate. Exemplu: Creșterea satisfacției clienților la nivel global prin oferirea unui punct unic de contact.