Gestionarea ticketelor
Permite utilizatorilor să urmărească și să gestioneze cu ușurință ticketele de asistență.
Fastkets HelpDesk
Pe scurt · Experimentați o nouă dimensiune a serviciului pentru clienți cu o platformă digitală intuitivă, care optimizează gestionarea ticketelor și accelerează rezolvarea problemelor. Îmbunătățiți satisfacția clienților și creșteți eficiența echipei dvs. de suport, toate printr-o soluție care pune la dispoziție informațiile relevante când și…
- de la 5.000 €
- Instalare pe calculator/server - Windows · Instalare pe calculator/server - Linux · Instalare pe mobil (Android nativ) · Instalare pe mobil (iOS nativ) · Cloud, SaaS, Web
- Sector 2, Bucuresti
- Companii de toate dimensiunile
Despre aplicație
Despre Fastkets HelpDesk
Descoperiți o soluție avansată de suport pentru clienți, concepută pentru a optimiza fluxul de lucru și a îmbunătăți experiența utilizatorilor finali. Platforma noastră centralizează gestionarea ticketelor, automatizează procesele, oferă suport multi-canal, ajută la monitorizarea SLA-urilor și generează rapoarte pentru o analiză mai bună a performanței. Astfel, vă ajută să oferiți un suport mai eficient și mai rapid, îmbunătățiți experiența clienților și vă creșteți capacitatea de a oferi suport la nivel global.
Funcționalități:
1. Gestionarea ticketelor: Permite utilizatorilor să urmărească și să gestioneze cu ușurință ticketele de asistență. Exemplu: Un operator de suport poate vedea toate ticketele deschise într-un singur loc, îmbunătățind eficiența de lucru.
2. Automatizare: Include funcții de automatizare care permit atribuirea automată a ticketelor către echipa potrivită. Exemplu: Un ticket legat de probleme tehnice poate fi atribuit automat echipei de suport tehnic.
3. Suport multi-canal: Oferă suport multi-canal, astfel încât clienții pot trimite tickete prin e-mail, formular web, chat live sau social media. Exemplu: Un client poate trimite o cerere de suport direct de pe Twitter.
4. SLA (Service Level Agreement) și rapoarte: Utilizatorii pot defini și urmări SLA-uri și pot genera rapoarte pentru a analiza performanța echipei. Exemplu: Un manager de suport poate genera un raport săptămânal pentru a vedea dacă echipele de suport îndeplinesc SLA-urile.
5. Suport pentru clienți la nivel mondial: Această aplicație poate fi configurată pentru a oferi suport în mai multe fusuri orare și în mai multe limbi. Exemplu: Un centru de suport cu clienți din întreaga lume poate oferi suport în limba maternă a clientului.
Beneficii:
1. Eficiență sporită: Prin gestionarea centralizată a ticketelor, operatorii de suport pot lucra mai eficient. Exemplu: Timpul necesar pentru a rezolva un ticket este redus datorită vizibilității și organizării superioare.
2. Răspunsuri rapide: Automatizarea proceselor asigură că fiecare ticket este preluat în cel mai scurt timp posibil. Exemplu: Timpul de răspuns la cererile clienților este redus, ceea ce îmbunătățește satisfacția clienților.
3. Accesibilitate pentru clienți: Oferind suport multi-canal, clienții au mai multe opțiuni de a solicita ajutor. Exemplu: Creșterea satisfacției clienților prin oferirea de suport acolo unde se află ei.
4. Îmbunătățirea serviciului pentru clienți: Urmarirea SLA-urilor și generarea de rapoarte permite îmbunătățirea continuă a serviciului pentru clienți. Exemplu: Echipa de suport poate identifica și remedia punctele slabe în serviciul oferit.
5. Suport global: Oferind suport în mai multe fusuri orare și în mai multe limbi, aplicația permite companiilor să ofere un suport global de înaltă calitate. Exemplu: Creșterea satisfacției clienților la nivel global prin oferirea unui punct unic de contact.
Fișa de produs
Toate informațiile, într-o singură structură
Aceeași structură pe fiecare aplicație din Softlead, ca să compari ușor. Furnizorul își actualizează datele din contul lui, iar Softlead le verifică.
- Prețuri, acces, platformă, implementare
- Companie, acoperire geografică, suport
- Module și funcționalități
- Actualizată de furnizor, verificată de Softlead
- Categorie
- Help Desk
- Structura de prețuri
- De la 5.000 €
- Dimensiune client
- Companii de toate dimensiunile
- Tip client
- Companie · ONG · Administrație publică · Companie deținută integral de stat
- Comercializat în
- Europa (inclusiv România) · America de Nord
- Licențiere și acces
- SaaS · On premises · Instalare pe calculator/server - Windows · Instalare pe calculator/server - Linux · Instalare pe mobil (Android nativ) · Instalare pe mobil (iOS nativ) · Cloud, SaaS, Web · mobil: prin browser · prin aplicație dedicată pentru ios · prin aplicație dedicată pentru android · Windows, Ubuntu, MacOS, CentOS, Redhat
- Integrări
- Da, prin dezvoltare la cerere
- Suport și training
- În intervalul orelor lucrătoare · Curs · Webinar · Prin intermediul documentației · limba aplicației: română
- Demo / trial
- Versiune de trial · Demo individual · Demo video · Demo în cadrul unei prezentări
- Companie
- Fastkets · Sector 2, Bucuresti · din 2020
Softlead Digital DNA
Află prin Softlead Digital DNA dacă ți se potrivește aplicația.
Răspunzi la câteva întrebări despre compania ta (industrie, dimensiune, buget, nivel de digitalizare, integrările de care ai nevoie) și primești un audit de digitalizare care îți arată ce tip de aplicație ți se potrivește, cu Fastkets HelpDesk printre opțiuni.
- Compară nevoile tale cu criteriile declarate de furnizori
- Îți arată și alternativele, dacă se potrivesc mai bine
- Poți trimite apoi cererea de ofertă cu tot contextul companiei
Criteriile Fastkets HelpDesk
declarate de furnizor
- Buget
- de la 5.000 €
- Acces
- Instalare pe calculator/server - Windows · Instalare pe calculator/server - Linux · Instalare pe mobil (Android nativ) · Instalare pe mobil (iOS nativ) · Cloud, SaaS, Web
- Integrare
- Da, prin dezvoltare la cerere
- Companii
- Companii de toate dimensiunile
Digital DNA le compară cu datele companiei tale.
Module
Modulele Fastkets HelpDesk
Modulele aplicației, așa cum le descrie Fastkets.
Automatizare
Include funcții de automatizare care permit atribuirea automată a ticketelor către echipa potrivită.
Suport multi-canal
Oferă suport multi-canal, astfel încât clienții pot trimite tickete prin e-mail, formular web, chat live sau social media.
SLA (Service Level Agreement) și rapoarte
Utilizatorii pot defini și urmări SLA-uri și pot genera rapoarte pentru a analiza performanța echipei
Suport pentru clienți la nivel mondial
Această aplicație poate fi configurată pentru a oferi suport în mai multe fusuri orare și în mai multe limbi
Demo și trial
Solicită un demo pentru Fastkets HelpDesk
Alege dacă vrei o prezentare a aplicației sau acces la versiunea trial. Completezi datele o singură dată, iar echipa Softlead trimite cererea către Fastkets.
- O prezentare a aplicației, pe nevoile companiei tale
- Acces la versiunea trial, ca să o testezi cu echipa ta
- Cererea e gratuită și nu te obligă la nimic
FAQ
Întrebări frecvente despre Fastkets HelpDesk
Răspunsuri scurte, din datele declarate de furnizor.
Ce este Fastkets HelpDesk?
Experimentați o nouă dimensiune a serviciului pentru clienți cu o platformă digitală intuitivă, care optimizează gestionarea ticketelor și accelerează rezolvarea problemelor. Îmbunătățiți satisfacția clienților și creșteți eficiența echipei dvs. de suport, toate printr-o soluție care pune la dispoziție informațiile relevante când și…
Cât costă Fastkets HelpDesk?
Prețurile pornesc de la 5.000 €, conform furnizorului. Prețul exact depinde de numărul de utilizatori și de module: îl afli dintr-o cerere de ofertă sau de demo.
Pentru ce dimensiune de companie este potrivit Fastkets HelpDesk?
Furnizorul îl recomandă pentru: companie mică, companie mijlocie, companie mare, multinațională.
Se poate integra Fastkets HelpDesk cu alte sisteme?
Răspunsul furnizorului: da, prin dezvoltare la cerere.
Pot vedea un demo sau încerca Fastkets HelpDesk?
Furnizorul oferă: versiune de trial, demo individual, demo video, demo în cadrul unei prezentări. Le soliciți din formularul de pe această pagină.
Cum verific dacă Fastkets HelpDesk se potrivește companiei mele?
Softlead Digital DNA compară contextul companiei tale (industrie, dimensiune, buget, nivel de digitalizare) cu aplicațiile din catalog și îți arată ce ți se potrivește. Primul pas e gratuit.
Alternative
Aplicații similare din Help desk
Jira Software (Software pentru Issue Tracking, Management al proiectelor, metodologia Agile SCUM/Kanban)
de Life In Codes
Aplicație recomandată
Gestionați eficient proiectele software cu Jira Software, o platformă robustă pentru dezvoltare agilă. Planificați sprinturi, urmăriți progresul și livrați software de calitate cu ajutorul instrumentelor Kanban și Scrum.
Organizarea contactelor, comunicării, documentelor, proiectelor și lead-urilor este incredibil de simplă și captivantă. Totul este fair.digital, realizat și găzduit în Germania. Poate fi adaptat și extins (cu cod…
CAS genesisWorld este soluția ta XRM / CRM puternică și standard pentru gestionarea de succes a relațiilor de orice tip și pentru un management Customer Centricity al afacerilor tale.
Jira Service Management (anterior Jira Service Desk) este o soluție software care vă ajută să transformați cererile IT într-un flux de lucru eficient. Echipele pot gestiona solicitările clienților și angajaților…