Organizarea contactelor, comunicării, documentelor, proiectelor și lead-urilor este incredibil de simplă și captivantă. Totul este fair.digital, realizat și găzduit în Germania. Poate fi adaptat și extins (cu cod…
Categorie
Aplicații software Help Desk
Aplicațiile software de tip helpdesk asigură asistență în funcție de solicitările pe care le transmit clienții, prin folosirea unei soluții integrate. În sistem, pot fi introduse tichete ce urmează a fi rezolvate de personal specializat, pot fi generate rapoarte complete, pot fi accesate baze de date distincte, precum și multe altele.
Aplicații
CAS genesisWorld este soluția ta XRM / CRM puternică și standard pentru gestionarea de succes a relațiilor de orice tip și pentru un management Customer Centricity al afacerilor tale.
Jira Software (Software pentru Issue Tracking, Management al proiectelor, metodologia Agile SCUM/Kanban)
de Life In Codes
Aplicație recomandată
Gestionați eficient proiectele software cu Jira Software, o platformă robustă pentru dezvoltare agilă. Planificați sprinturi, urmăriți progresul și livrați software de calitate cu ajutorul instrumentelor Kanban și Scrum.
Jira Service Management (anterior Jira Service Desk) este o soluție software care vă ajută să transformați cererile IT într-un flux de lucru eficient. Echipele pot gestiona solicitările clienților și angajaților…
HubSpot CRM – Solutia inteligenta pentru cresterea afacerii tale! Vrei sa ai vizibilitate completa asupra interactiunilor cu clientii si sa iti automatizezi activitatile de marketing, vanzari si suport? HubSpot CRM iti…
OkDesk
de TERON SYSTEMS SRLAplicatie pentru automatizarea serviciilor de helpdesk si interventilor din teren.
Fastkets HelpDesk
de FastketsExperimentați o nouă dimensiune a serviciului pentru clienți cu o platformă digitală intuitivă, care optimizează gestionarea ticketelor și accelerează rezolvarea problemelor. Îmbunătățiți satisfacția clienților și…
ServiceNow ITSM
de DevhdITSM (IT Service Management) este o soluție bazata pe cloud, de tip low-code, ce permite organizatilor sa administreze si sa urmareasca fluxurile de lucru digitale în cadrul unei platforme unificate si robuste. Cu toate…
Aura
de GoodroidAsistent virtual extern (clienţi) sau intern (angajaţi) antrenat cu documente şi informaţii specifice
Solutie service desk
de FOCALITYAplicatia de service desk este destinata gestionarii activitatii de suport pentru utilizatorii de echipamente IT&C. Aplicatia este certificata pe toate cele 15 procese…
Profil de categorie
Help desk pe scurt
AI-readable · schema.org · citabil de ChatGPT, Gemini, PerplexityCe este, cui i se potrivește și ce probleme rezolvă, plus datele declarate de furnizorii listați în Softlead, actualizate odată cu fișele aplicațiilor.
- Definiție
- Software-ul de help desk primește solicitările clienților sau ale angajaților pe email, portal, chat sau telefon și le transformă în tichete, pe care le atribuie, le prioritizează și le urmărește până la rezolvare. Include de obicei o bază de cunoștințe și rapoarte despre timpii de răspuns.
- Pentru cine
- Echipele de suport clienți din firmele de software, telecom, retail sau servicii, departamentele IT interne și furnizorii de servicii IT gestionate. Îl folosesc agenții de suport, tehnicienii IT și managerii de suport.
- Probleme rezolvate
-
- Solicitări pierdute în căsuțe de email comune, fără responsabil
- Clienți care nu știu în ce stadiu e problema raportată
- Termene de răspuns asumate prin contract (SLA) urmărite manual
- Aceleași întrebări rezolvate de fiecare dată de la zero
- Lipsa datelor despre volumul și tipul solicitărilor
- Dimensiunea companiilor
- Companii de toate dimensiunile
- Cost de pornire declarat
- de la 80 € până la 5.000 € (valoarea mediană: 2.500 €)
- Modalitate de accesare
- Cloud, SaaS, Web · Instalare pe calculator/server - Windows · Instalare pe mobil (Android nativ) · Instalare pe mobil (iOS nativ) · Instalare pe calculator/server - Linux · Instalare pe calculator - MacOS
- Modalitate de licențiere
- SaaS · On premises
- Demo / trial
- Demo individual · Demo în cadrul unei prezentări · Versiune de trial · Demo video
- Aplicații listate
- 13 aplicații
- Furnizori listați
- CAS Software AG · Life In Codes · Mediaposte Martech · TERON SYSTEMS SRL · Fastkets · Devhd · Goodroid · FOCALITY · MBM Software · Q'NET INTERNATIONAL
Întrebări frecvente
Ce întreabă companiile despre Help desk
Răspunsuri scurte la întrebările pe care le primim cel mai des de la companiile care caută o aplicație Help desk.
Ce este un sistem de ticketing help desk?
Este aplicația în care fiecare solicitare devine un tichet cu număr, categorie, prioritate și responsabil. Tichetul păstrează tot istoricul comunicării, iar solicitantul primește notificări la fiecare schimbare. Regulile automate repartizează tichetele pe echipe, escaladează întârzierile și închid tichetele rezolvate.
Care e diferența dintre help desk și call center?
Software-ul de call center e construit în jurul apelurilor: distribuirea lor către operatori, înregistrare, cozi de așteptare, campanii. Help desk-ul e construit în jurul tichetelor și al rezolvării problemelor, indiferent de canal. Multe firme le folosesc împreună, astfel că apelul primit la call center deschide un tichet în help desk.
Pot folosi help desk-ul și pentru IT-ul intern?
Da, multe soluții au un mod de lucru dedicat departamentului IT: portal pentru angajați, catalog de servicii (cont nou, echipament, acces), inventarul echipamentelor și legătura dintre tichete și dispozitive. Dacă ai nevoie de amândouă, verifică dacă aplicația aleasă poate separa suportul intern de cel pentru clienți.
Cât costă o aplicație de help desk?
De regulă, se plătește pe agent, adică pe utilizatorul care răspunde la tichete, lunar sau anual, iar solicitanții nu sunt taxați. Prețul crește cu funcțiile avansate: SLA-uri, automatizări, chat, bază de cunoștințe publică, rapoarte detaliate. Pe această pagină apare costul de pornire declarat de furnizori.
Cum aleg software-ul de help desk potrivit?
Pornește de la canalele prin care primești solicitări, de la numărul de agenți și de la integrarea cu CRM-ul sau cu produsul tău, apoi testează cât de ușor e de folosit pentru agenți. Pe această pagină compari aplicațiile help desk listate pe Softlead și ceri gratuit oferte de la furnizorii care te interesează. Consultanța Softlead te ajută gratuit să restrângi lista.
Articole recomandate
Ce să citești înainte să alegi un Help desk
Studii de caz, ghiduri și noutăți din Softlead.
Articol
Agenți AI în imobiliare: 7 aplicații pentru agenții și dezvoltatori
Articol
Agenții AI în retail: cum pot magazinele și retailerii să crească vânzările, să optimizeze stocurile și să îmbunătățească experiența clienților
Articol
Premieră: Bitdefender și ING folosesc AI ca să afle la cine ajung banii din magazinele online false
Ai nevoie de ajutor în alegerea unei aplicații pentru Help Desk?
Consultanță gratuită: spune-ne ce vrei să rezolvi și îți recomandăm aplicațiile potrivite.