Jira Service Management: Transformați cererile IT în succes
Jira Service Management (anterior Jira Service Desk) este o soluție software robustă care vă ajută să transformați modul în care gestionați cererile IT. Cu Jira Service Management, echipele pot:
1. Simplificați și organizați solicitările:
- Portal personalizabil: Oferiți clienților și angajaților un portal self-service unde pot trimite solicitări, urmări progresul și găsi soluții la probleme comune.
- Categorii și tipuri de solicitări: Organizați solicitările în funcție de tipul lor (incident, problemă, schimbare etc.) pentru o gestionare mai eficientă.
- Automatizarea fluxului de lucru: Automatizați sarcinile repetitive, cum ar fi atribuirea solicitărilor, trimiterea de notificări și escaladarea problemelor.
2. Îmbunătățiți colaborarea și comunicarea:
- Vizibilitate completă: Toate echipele implicate pot vedea și colabora la solicitări în timp real.
- Comunicare integrată: Comunicați direct cu clienții și angajații din cadrul Jira Service Management, fără a fi nevoie de alte instrumente.
- Notificări personalizate: Configurați notificări automate pentru a informa stakeholders-ul cu privire la progresul solicitărilor.
3. Oferiți o experiență excelentă clienților:
- SLA-uri personalizate: Stabiliți obiective de performanță (SLA-uri) pentru a vă asigura că solicitările sunt rezolvate la timp.
- Baza de cunoștințe integrată: Creați o bază de cunoștințe cu articole și soluții pentru a ajuta clienții să se auto-depaneze.
- Sondaje de satisfacție: Obțineți feedback de la clienți pentru a vă îmbunătăți continuu serviciile.
4. Obțineți vizibilitate și control:
- Rapoarte detaliate: Generați rapoarte personalizate pentru a analiza performanța echipelor și a identifica tendințe.
- Tablouri de bord personalizate: Urmăriți indicatorii cheie de performanță (KPI) cu tablouri de bord intuitive.
- Integrare cu alte instrumente: Integrați Jira Service Management cu alte instrumente IT pentru o vizibilitate completă a operațiunilor IT.
5. Beneficii cheie:
- Eficiență sporită: Reduceți timpul de rezolvare a solicitărilor și automatizați sarcinile repetitive.
- Îmbunătățirea satisfacției clienților: Oferiți o experiență consistentă și de calitate clienților.
- Colaborare sporită: Asigurați o colaborare eficientă între echipele IT și celelalte departamente.
- Control sporit: Obțineți o vizibilitate completă asupra cererilor IT și a performanței echipelor.
Jira Service Management este o soluție scalabilă care poate fi adaptată nevoilor specifice ale organizației dumneavoastră. Indiferent dacă sunteți o mică afacere sau o companie mare, Jira Service Management vă poate ajuta să vă îmbunătățiți semnificativ modul în care gestionați cererile IT.
Pentru a afla mai multe despre Jira Service Management, vă rugăm să vizitați site-ul nostru web sau să ne contactați pentru o demonstrație gratuită.
- Management furnizori
- Catalog produse și servicii
- Flux de aprobare
- Reguli de aprobare automată
- Management aplicări
- Analize la cerere
- Raportare la cerere
- Panou de bord
- Metrici de performanță
- Managementul relației cu clienții
- Managementul resurselor umane
- Management de proiect
- Managementul achizițiilor
- Portal web
- Sistem de BI
- Management producție
- Managementul clienților
- Support pentru call center
- Portal clienți
- Managementul tichetelor de suport
- Managementul interacțiunilor
- Managementul ofertelor și propunerilor
- Calendar și reminder
- Rapoarte configurabile
- Chat
- Versiune de trial
- Demo individual
- Demo video
- Demo în cadrul unei prezentări
- În intervalul orelor lucrătoare
- Curs
- Prin intermediul documentației
- Da, prin standarde
- Prin browser
- Prin aplicație dedicată pentru iOS
- Prin aplicație dedicată pentru Android
- Windows
- Redhat
- SaaS
- On premises
- Instalare pe calculator/server - Linux
- Cloud, SaaS, Web
Portal personalizabil
Oferiți clienților și angajaților un portal self-service unde pot trimite solicitări, urmări progresul și găsi soluții la probleme comune.
Categorii și tipuri de solicitări
Organizați solicitările în funcție de tipul lor (incident, problemă, schimbare etc.) pentru o gestionare mai eficientă.
Automatizarea fluxului de lucru
Automatizați sarcinile repetitive, cum ar fi atribuirea solicitărilor, trimiterea de notificări și escaladarea problemelor.
Notificări personalizate
Configurați notificări automate pentru a informa stakeholders-ul cu privire la progresul solicitărilor.
SLA-uri personalizate
Stabiliți obiective de performanță (SLA-uri) pentru a vă asigura că solicitările sunt rezolvate la timp.
Baza de cunoștințe integrată
Creați o bază de cunoștințe cu articole și soluții pentru a ajuta clienții să se auto-depaneze.
Sondaje de satisfacție
Obțineți feedback de la clienți pentru a vă îmbunătăți continuu serviciile.
Rapoarte detaliate
Generați rapoarte personalizate pentru a analiza performanța echipelor și a identifica tendințe.
Tablouri de bord personalizate
Urmăriți indicatorii cheie de performanță (KPI) cu tablouri de bord intuitive.
Integrare cu alte instrumente
Integrați Jira Service Management cu alte instrumente IT pentru o vizibilitate completă a operațiunilor IT.
Marketplace extensibi
Extindeți funcționalitățile Jira Service Management cu o gamă largă de add-on-uri disponibile pe Marketplace.
Marketplace extensibil
Extindeți funcționalitățile Jira Service Management cu o gamă largă de add-on-uri disponibile pe Marketplace.
Solicită un demo pentru Jira Service Management (ITSM, ESM, ITIL, Asset management)
Completați formularul și veți fi contactat de unul din consultanții noștri!
Părerea ta contează!
Ne dorim să creștem industria IT&C din România, iar acest lucru nu poate fi posibil decât printr-un sistem transparent de evaluare.
Vă rugăm să adăugați un review pentru aplicația Jira Service Management (ITSM, ESM, ITIL, Asset management) completând câmpurile de mai jos. Toate informațiile de contact sunt utilizate doar pentru validarea feedback-ului și nu vor fi publicate!
