WebRTC
Web Real Time Communication
Virtual CallCenter
Pe scurt · OmniChannel Cloud CallCenter bazat pe tehnologie Voice Over IP (SIP) cu functionalitati WebRTC, API, Integrare CRM & Customer Pop-Up, Click2Call. Canele disponibile: voce, chat, sms, whatsapp, facebook, instagram, telegram.
- de la 59 €
- Cloud, SaaS, Web
- Bucuresti
- Companii de toate dimensiunile · minimum 2
Despre aplicație
Despre Virtual CallCenter
Este singurul callcenter cloud 100% WebRTC, API driven, bazat pe tehnologie Voice over IP și customizabil integral prin intermediul portalului de administrare self-service, unde poți defini agenți, seta cozi de așteptare, incărca mesaje IVR sau monitoriza în timp real, de pe tabletă, performanța agenților, SLA-urile și KPI-urile interne.
Este o platformă de telecomunicații inteligentă, interconectată cu operatorii de telefonie fixă și mobilă din România, cu plajă de numerotație proprie și sistem de facturare built-in ce poate prelua inclusiv traficul de voce și sms de pe numerele de mobil publicate pe website, scaland la zeci de apeluri simultane și sute de mii de SMS-uri.
În plus, integrează canale alternative de comunicare, over-the-top, precum WhatsApp, Facebook, Viber sau Instagram.
Distribuția apelurilor după reguli automate
Direcționezi apelurile cu anumite priorități, către anumiți operatori după un set de reguli automate, astfel încât clientul să ajungă la persoană potrivită.
Telefon web pentru agenții mobili
Agenții se pot conecta din orice locație și nu au nevoie de telefon pe birou datorită interfeței WebPhone, funcțională în browser web.
Reguli automate de distribuție a apelurilor
Crești productivitatea prin distribuția automată a apelurilor primite după reguli predefinite.
Statistici și Monitorizare
Crește calitatea serviciilor tale prin monitorizarea performanței agenților atât in timp real cât și pentru date istorice.
Mai multe call-centere sub o singură umbrelă
Ai mai multe echipe de operatori? Poți avea oricâte call-centere dorești, complet separate și cu setări proprii iar tu plătești la numărul total de operatori.
Pagina de administrare Self-Service
Îți administrezi singur call center-ul printr-o interfață grafica intuitivă. Nu ai nevoie de specialiști dedicați și nu depinzi de niciun furnizor pentru majoritatea modificărilor de configurație.
Optimizări inteligente cu Predictive Dialer
Peformante de neegalat în campaniile outbound cu Predictive Dialer, care va calcula timpul mediu al convorbirii versus numărul de agenți liberi pentru o alocare optimizată. În plus, Virtual CallCenter recunoaște și roboții telefonici sau tonul de ocupat.
Supervizarea echipei în timp real
Poți urmări în timp real performanță operatorilor, asigna și reasigna pe loc apelurile sau interveni în timpul convorbirii fără a fi auzit de client.
Fișa de produs
Toate informațiile, într-o singură structură
Aceeași structură pe fiecare aplicație din Softlead, ca să compari ușor. Furnizorul își actualizează datele din contul lui, iar Softlead le verifică.
- Prețuri, acces, platformă, implementare
- Companie, acoperire geografică, suport
- Module și funcționalități
- Actualizată de furnizor, verificată de Softlead
- Categorie
- Aplicații de comunicare
- Structura de prețuri
- De la 59 €
- Dimensiune client
- Companii de toate dimensiunile · minimum 2
- Comercializat în
- Europa (inclusiv România)
- Licențiere și acces
- SaaS · Cloud, SaaS, Web · mobil: prin browser · prin aplicație dedicată pentru ios · prin aplicație dedicată pentru android · Windows, Ubuntu, MacOS, CentOS, Redhat
- Integrări
- Da, prin standarde
- Suport și training
- Permanent (24/7) · Curs · Prin intermediul documentației · limba aplicației: română
- Companie
- INOVO · Bucuresti · din 2006
Softlead Digital DNA
Află prin Softlead Digital DNA dacă ți se potrivește aplicația.
Răspunzi la câteva întrebări despre compania ta (industrie, dimensiune, buget, nivel de digitalizare, integrările de care ai nevoie) și primești un audit de digitalizare care îți arată ce tip de aplicație ți se potrivește, cu Virtual CallCenter printre opțiuni.
- Compară nevoile tale cu criteriile declarate de furnizori
- Îți arată și alternativele, dacă se potrivesc mai bine
- Poți trimite apoi cererea de ofertă cu tot contextul companiei
Criteriile Virtual CallCenter
declarate de furnizor
- Buget
- de la 59 €
- Acces
- Cloud, SaaS, Web
- Integrare
- Da, prin standarde
- Companii
- Companii de toate dimensiunile
Digital DNA le compară cu datele companiei tale.
Module
Modulele Virtual CallCenter
Modulele aplicației, așa cum le descrie INOVO.
Recenzii
Ce spun utilizatorii Virtual CallCenter
platforma de callcenter cu inregistrare convorbiri si API
Pro: Pe mine m-a interesat sa se integreze cu softul nostru de clienti (sa recunoastem clientul, sa-l salutam pe nume, centrala sa deschida pagina de client automat operatorului) si sa avem statisitici si rapoarte, plus bineinteles, inregistrarea convorbirilor
Contra: Ar fi utila o aplicatie de mobil. Merge cu cele de pe net, dar una specifica nu ar strica.
Demo
Solicită un demo pentru Virtual CallCenter
Completezi datele o singură dată, iar echipa Softlead trimite cererea către INOVO.
- O prezentare a aplicației, pe nevoile companiei tale
- Cererea e gratuită și nu te obligă la nimic
FAQ
Întrebări frecvente despre Virtual CallCenter
Răspunsuri scurte, din datele declarate de furnizor.
Ce este Virtual CallCenter?
OmniChannel Cloud CallCenter bazat pe tehnologie Voice Over IP (SIP) cu functionalitati WebRTC, API, Integrare CRM & Customer Pop-Up, Click2Call. Canele disponibile: voce, chat, sms, whatsapp, facebook, instagram, telegram.
Cât costă Virtual CallCenter?
Prețurile pornesc de la 59 €, conform furnizorului. Prețul exact depinde de numărul de utilizatori și de module: îl afli dintr-o cerere de ofertă sau de demo.
Pentru ce dimensiune de companie este potrivit Virtual CallCenter?
Furnizorul îl recomandă pentru: companie mică, companie mijlocie, companie mare, multinațională.
Se poate integra Virtual CallCenter cu alte sisteme?
Răspunsul furnizorului: da, prin standarde.
Cum verific dacă Virtual CallCenter se potrivește companiei mele?
Softlead Digital DNA compară contextul companiei tale (industrie, dimensiune, buget, nivel de digitalizare) cu aplicațiile din catalog și îți arată ce ți se potrivește. Primul pas e gratuit.
Alternative
Aplicații similare din Comunicare
TCN Operator este o platformă unificată de software pentru contact center care integrează toate funcțiile critice într-o singură soluție cloud.
SMSLink.ro
de ASTINVEST COM SRLPlatforma SMSLink este utilizata din 2008 (de peste 14 ani) de peste 1750 de clienti multumiti dintr-o multitudine de domenii de activitate, precum banking, telecom, retail, medical, si sustine un trafic de peste 245…
Voypp
de Advertigo srlPlatformă pentru crearea micrositeurilor tematice pentru mobile
While1 Voice
de While1 Software SRLBeneficiază de o gamă largă de caracteristici impresionante folosind cele mai recente tehnologii VoIP si conversațiile tale de business vor decurge fără probleme.